OBCHODNÍ PODMÍNKY

Zobrazit podminky stručně a jasně

Úvodní ustanovení
1. Společnost Pop consulting s.r.o., sídlem Brno, Ponava, Staňkova 379/33, PSČ 612 00, IČ 277 49 312 (dále jen „provozovatel“) je právnickou osobou, která pod doménou www.banref.cz provozuje internetový portál banREF.cz - banka referencí (dále jen „banREF“, nebo „portál“).
2. BanREF je internetovým portálem, na nějž mohou zákazníci - fyzické nebo právnické osoby, které mají osobní zkušenost s firmou - formou placených SMS vkládat reference o dodavatelích zboží a poskytovatelích služeb - nositelích IČ (dále jen „firmy“). Osobní zkušeností s firmou se rozumí odebírání zboží nebo služeb od firmy, o níž je vkládána reference, nebo komunikace s touto firmou o odběru zboží nebo služeb . Účelem portálu je poskytování informací o kvalitách zboží a služeb, nabízených firmami, a sdělování osobních zkušeností zákazníků s těmito firmami ostatním uživatelům. Provozovatel vede databázi firem a je pouze provozovatelem portálu. Podrobnější pravidla pro obsah referencí určuje Kodex banREF.
3. Uživatelem je každá osoba, která užívá portál banREF.cz. Užíváním se rozumí vkládání referencí o firmách ze strany zákazníků, aktivace a spravování záznamů ze strany jednotlivých firem, používání odkazů na reference, umístěné na portálu, i prohlížení všech informací, na portálu zveřejněných.
4. Pokud není dále uvedeno jinak, řídí se vztahy mezi firmou, využívající služeb portálu, zákazníkem, který na portál umístí či umístil o firmě reference (dále také jen „autor“), a provozovatelem, ustanoveními těchto všeobecných obchodních podmínek.
5. Odeslání reference autorem a aktivací přístupu firmou ke své firemní kartě dle ustanovení níže se považuje za uzavření smlouvy s provozovatelem o poskytování služeb v rámci portálu a za vyslovení souhlasu s těmito obchodními podmínkami.
6. Kontrolní výbor je kontrolním orgánem internetového portálu banREF. Je složen ze zástupců členů, jimiž se může stát nezisková organizace, která ve svých stanovách má zakotvenu ochranu spotřebitele, rozvoj korektního podnikání anebo rozvoj vztahu podnikatele se spotřebiteli.
7. Kodex banREF je přehled pravidel, jimiž se provozovatel řídí při kontrole textů vložených uživateli. Kodex schvalují členové Kontrolního výboru.
Pravidla užívání portálu
1. Firmy
  1. Provozovatel vede seznam firem. Každé firmě je v seznamu přidělena tzv. firemní karta, obsahující údaj o sídle a IČ. Prostřednictvím aktivačního formuláře umístěného na portálu je oprávněna firma aktivovat přístup ke své firemní kartě, v rámci níž může vkládat a editovat podrobnější údaje. Při aktivaci přístupu k firemní kartě uvede firma svůj kontaktní e-mail a zvolí si zjednodušený název, pod nímž bude v portálu vystupovat („alias“).
  2. Aktivaci firemní karty může provést pouze osoba oprávněná za firmu jednat, nebo touto osobou k jednání pověřená. Provedením aktivace vyjadřuje aktivující osoba svůj souhlas s prohlášením o svém oprávnění jednat za firmu, tvořícím součást aktivačního formuláře. Neprokáže-li se, že aktivaci provedla neoprávněná osoba, provozovatel aktivaci i bez návrhu oprávněné osoby zruší.
  3. Reference, které byly na portál firmě zaslány, a odkazy na umístění těchto referencí, je firma oprávněna použít v rámci komunikace s veřejností. Firma není oprávněna takto použít reference, které byly zaslány k jiné firmě . Firma je oprávněna využít reference jiné firmy pouze s označením, že se jedná o reference této firmy.
  4. Firma může svým zákazníkům předat informace o portálu a o umístění své firemní karty na portálu, a seznámit ho s možností zaslání reference formou SMS. Pokud má firma aktivován přístup ke své firemní kartě, poskytovatel ji informuje automaticky odeslaným e-mailem o znění každé reference, kterou portál o firmě přijal, pokud si firma automatické odesílání nezvolí jinak.
  5. Při jakékoli komunikaci se zákazníky, v níž firma zákazníky seznamuje s možností zaslání reference na portál, je firma povinna uvést informaci o tom, že zaslání reference se řídí těmito všeobecnými obchodními podmínkami, spolu s informací, kde mají zákazníci možnost se s těmito všeobecnými obchodními podmínkami seznámit .
  6. Firma může zákazníkovi za odeslání reference na portál poskytnout libovolné výhody. Poskytnutí výhod však nesmí být žádným způsobem podmíněno pozitivním obsahem reference. Porušení této zásady je porušením základního principu, na němž stojí portál banREF.cz, a prokáže-li se takové porušení, může být firmě blokována její firemní karta tak, že nebudou přijímány reference autorů.
  7. Firma nebo každý uživatel může autora reference kontaktovat formou SMS, zaslanou na portál dle instrukcí, dostupných u každé reference. Portál každou SMS s dotazem přepošle na autora.
  8. Firma není oprávněna reference získané prostřednictvím portálu žádným způsobem dále měnit. Prostřednictvím své firemní karty může firma vkládat své komentáře ke každé přijaté referenci. Pokud se v přijaté referenci vyskytují například hrubé nebo vulgární výrazy, výrazy podněcující k trestnému činu nebo k rasové nesnášenlivosti, nebo pokud reference zjevně neobsahuje žádnou zkušenost autora s firmou, může firma na tento stav upozornit provozovatele, který nahradí závadné výrazy neutrálními znaky, případně referenci smaže. Úprava nevhodných výrazů, či vymazání přijatých referencí se řídí Kodexem banREF.
  9. Firma není oprávněna sama na portál zasílat žádné reference, týkající se jí samotné. Firma rovněž není oprávněna zasílat reference o jiných firmách, pokud sama nebyla klientem těchto firem. V případě podezření, že firma porušila tato pravidla, provede na návrh ostatních uživatelů nebo na návrh provozovatele dozorová firma nebo člen Kontrolního výboru šetření dle čl. 3 těchto obchodních podmínek. Pokud šetření toto podezření potvrdí, takto zaslané reference budou smazány, a výsledek šetření bude zveřejněn na stránkách portálu.
  10. Pokud získá firma podezření, že některé přijaté reference byly zaslány jinou firmou v úmyslu uvést v referencích nepravdivé údaje nebo firmu poškodit mezi zákazníky, nebo že reference byla zaslána osobou, která nebyla jejím zákazníkem, může na tyto skutečnosti upozornit provozovatele nebo dozorovou firmu nebo kteréhokoliv člena Kontrolního výboru, kteří provedou šetření dle těchto obchodních podmínek. Pokud se šetřením podezření potvrdí, budou takto zaslané reference smazány a výsledek šetření bude zveřejněn na stránkách portálu.
  11. Veškeré operace, které firma v rámci užívání portálu provádí, jsou bezplatné.
2. Zákazníci
  1. Referenci firmě může na portál zaslat pouze její zákazník. Zasláním reference na portál se zákazník stává autorem reference. Vyhledání firmy, které chce autor zaslat referenci, lze provést pomocí vyhledávacího formuláře, umístěného na portálu, zadáním části názvu firmy, IČ nebo aliasu.
  2. Množství referencí, které může zaslat jeden autor, není omezeno. Provozovatel umožní zobrazení referencí u jedné firmy tak, že bude zobrazena vždy jen poslední reference týkající se konkrétního zboží nebo služby, pokud reference byly zaslány z jedné SIM karty.
  3. Referenci firmě může zaslat pouze osoba, která aktuálně je nebo v minulosti byla zákazníkem firmy. Osobám, které nemají s firmou žádnou osobní zkušenost, nikdy žádné zboží ani služby od firmy neodebrali, ani o takovém odběru s firmou nekomunikovali, je odeslání referencí zakázáno.
  4. Pokud šetření dle těchto Podmínek provedené na návrh firmy, prokáže, že reference byla zaslána osobou, která není ani nikdy nebyla zákazníkem firmy, bude taková reference smazána. Smazat referenci může pouze poskytovatel, a to i bez návrhu firmy pokud obsah reference porušuje Kodex banREF.
  5. Autor může být firmou kontaktován pouze prostřednictvím SMS, zaslané uživatelem nebo firmou přes portál na provozovatele, a provozovatelem přeposlané autorovi.
  6. Reference se může týkat pouze osobní zkušenosti autora s firmou. Autor není oprávněn v referenci uvádět zkušenosti jiných osob, skutečnosti, které se nemají souvislost s firmou a se zbožím nebo službami, které poskytuje, nebo v nich výslovně zmiňovat jiné firmy. Autor dále nesmí v referencích uvádět telefonní čísla, e-mailové nebo webové adresy ani žádné jiné osobní údaje, apod., nesmí používat hrubé nebo vulgární výrazy, a podněcovat k trestnému činu nebo rasové nesnášenlivosti. Jakékoli reference, které nejsou v souladu s těmito pravidly a s celkovým účelem portálu dle čl. 1.2. těchto pravidel, budou provozovatelem i bez návrhu firmy vymazány. Provozovatel si vyhrazuje právo nahradit vulgární a hrubé výrazy v referenci neutrálními znaky, pokud zbytek reference splňuje podmínky dle tohoto odstavce. Úprava nebo výmaz referencí provozovatelem se řídí Kodexem banREF.
3. Forma a způsob zasílání referencí
  1. Referenci je možno zaslat na portál výhradně formou SMS. SMS s referencí musí být zadána ve správném tvaru, přičemž informace o správném tvaru reference je uvedena v kartě každé firmy u jejího názvu. Informace obsahuje popis povinných znaků, které v SMS musí předcházet vlastnímu textu reference, který je následně zobrazen na portálu. Pokud reference obsahuje negativní zkušenost autora s firmou, vloží autor před vlastní text reference znaménko mínus.
  2. Cena odeslání jedné reference formou SMS v rozsahu do 160 znaků bez diakritiky je 30,- Kč včetně DPH. Pokud délka reference přesáhne 160 znaků bez diakritiky, bude účtováno dalších 30,-Kč včetně DPH. Provozovatel neručí za případné zkrácení SMS použitím diakritiky. Autor není oprávněn na poskytovateli požadovat vrácení ceny zaslané reference.
  3. Z jedné karty SIM může být na portál odesláno neomezené množství referencí. U každé firmy však může být zobrazena pouze poslední reference z jedné karty SIM. Časová platnost poslední zaslané reference je neomezená.
  4. Po přijetí reference je autorovi provozovatelem zaslána SMS potvrzující přijetí reference. Obsahem potvrzující SMS je číslo reference, číslo autora a název firmy (případně název firmy ve zkrácené podobě), k níž byla reference zaslána. Firmě, která má aktivovánu svou firemní kartu, odešle provozovatel e-mail s textem reference, pokud si firma v rámci své firemní karty nezvolí jiné zasílání reference.
  5. Provozovatel ručí za to, že telefonní číslo autora nebude na portálu žádným způsobem zveřejněno, ani poskytnuto žádnému uživateli. Dotaz na autora reference může vznést jakýkoli uživatel portálu formou SMS zaslané přes portál provozovateli způsobem, popsaným u každé reference. Provozovatel SMS s dotazem přepošle autorovi. Provozovatel neručí za autorovu odpověď, ani za další komunikaci mezi autorem a uživatelem portálu. Cena odeslání jednoho dotazu autorovi reference formou SMS v rozsahu do 160 znaků bez diakritiky je 30,- Kč včetně DPH. Pokud délka reference přesáhne 160 znaků bez diakritiky, bude účtováno dalších 30,-Kč včetně DPH. Provozovatel neručí za případné zkrácení SMS použitím diakritiky. Odesílatel dotazu na autora reference není oprávněn na poskytovateli požadovat vrácení ceny zaslané reference.
  6. Autor nemůže požadovat zpětvzetí nebo smazání zaslané reference. Takto zaslanou referenci je možné v portálu aktualizovat (bez odstranění původní reference) pouze zasláním reference nové. Tato nová reference je zpoplatněna dle ust. odst. 2.3.2.
Porušení pravidel provozu portálu
1. Porušením pravidel portálu se rozumí jakékoli porušení ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek nebo pravidel Kodexu banREF. Porušení se může dopustit jakýkoli uživatel nebo provozovatel portálu.
2. Kontrolou zpracování dat na portálu je pověřena firma SGS Czech Republic, s.r.o a mohou ji také provádět členové Kontrolního výboru. Pokud uživatel nebo provozovatel získá podezření, že jakákoli osoba manipuluje s daty, zaslanými na portál, má možnost se na tuto firmu nebo člena Kontrolního výboru obrátit se žádostí o prošetření. Tato kontrola se týká zejména obsahu zveřejněných referencí, jejich souladu s SMS, prostřednictvím nichž byly zaslány, a autora referencí z hlediska jeho oprávnění reference zasílat.
3. Porušení ostatních pravidel, nemajících vztah ke zpracování dat, řeší provozovatel, a to bez návrhu nebo na návrh uživatele.
4. V rámci vyšetřování podezření ze zasílání referencí na portál neoprávněným subjektem jsou dozorová firma nebo člen Kontrolního výboru oprávněni vyžadovat od provozovatele poskytnutí telefonních čísel, z nichž byly sporné reference zaslány. V případě, že dozorová firma nebo člen Kontrolního výboru získá na základě šetření podezření, že určitá konkrétní osoba neoprávněně zaslala na portál reference, je oprávněna žádat po této osobě, aby jakýmikoli prostředky prokázala, že byla klientem firmy, k níž byly sporné reference zaslány, případně že s touto firmou komunikovala o odběru zboží nebo služeb. Autor se zavazuje tyto skutečnosti prokázat (např. kopii faktury či účetního dokladu). Pouhé ústní tvrzení autora o tom, že byl zákazníkem firmy, nemusí být považováno pro účely šetření považováno za důkaz.
5. V případě, že se šetřením dozorové firmy prokáže, že určitá osoba zasílala na portál reference, aniž k tomu měla oprávnění, manipulovala s daty na portál zaslanými nebo na portálu zveřejněnými, nebo jinak porušila pravidla, stanovená těmito obchodními podmínkami, je tato osoba povinna zaplatit sjednanou smluvní pokutu ve výši 1.000,-Kč za jednotlivý případ porušení, a to ve lhůtě 15 dnů ode dne doručení výzvy provozovatele. V případě, že šetření podezření nepotvrdí, uhradí náklady šetření vyčíslené provozovatelem osoba, která podezření vznesla.
6. Žádosti o prošetření a stížnosti musí být vždy písemné podobě a mohou být zaslány do datové schránky provozovatele nebo na adresu kteréhokoliv člena Kontrolního výboru.
Odpovědnost provozovatele za údaje, zveřejněné na portálu
1. Provozovatel je odpovědný za soulad údajů, zveřejněných v rámci firemních karet jednotlivých firem, s údaji, přístupnými ve veřejných databázích, a s údaji, zadaných firmou ke zveřejnění na portálu. V případě zjištění jakéhokoli nesouladu mezi těmito údaji je provozovatel povinen bez odkladu sjednat nápravu.
2. Provozovatel není odpovědný za nesoulad zveřejněných údajů se skutečností, pokud skutečnosti neodpovídají ani údaje ve veřejných databázích nebo údaje dodané firmou. V takovém případě může vyhovět žádosti firmy o změnu údajů tak, aby odpovídaly skutečnému stavu.
3. Provozovatel je odpovědný za bezodkladné smazání referencí, u nichž on nebo dozorová firma nebo člen Kontrolního výboru zjistili, že byly zaslány neoprávněnou osobou, nebo že jsou jiným způsobem v rozporu s těmito obchodními podmínkami nebo Kodexem banREF.
4. Provozovatel není jakýmkoli způsobem odpovědný za obsah zaslaných referencí. Pokud jsou na portál oprávněným uživatelem zaslány reference, splňující podmínky čl. 2.2. a 2.3. těchto obchodních podmínek, jejímž obsahem je negativní zkušenost autora s firmou, nemůže firma požadovat odstranění těchto referencí z portálu. Na reference vyhovující těmto obchodním podmínkám může firma reagovat pouze formou komentářů, umístěných na portál prostřednictvím své firemní karty.
5. Provozovatel není odpovědný za jakoukoliv komunikaci mezi uživatelem a autorem reference, po přeposlání SMS s dotazem uživatele autorovi.
6. Provozovatel není odpovědný za škodu, vniklou uživatelům a třetím osobám v důsledku zveřejněných referencí, s výjimkou porušení povinnosti dle čl. 4.3.
7. Provozovatel není odpovědný za ztrátu a neuveřejnění referencí v důsledku technických problémů provozovatelů mobilních sítí. Autoři referencí nejsou oprávněni požadovat navrácení ceny zaslaných SMS.
8. Provozovatel není odpovědný za nefunkčnost či omezený provoz portálu, které nezavinil, nebo které byly způsobeny technickými potížemi na serveru či jinými okolnostmi, kterým nebylo možné zabránit.
Závěrečná ustanovení
1. Pokud není mezi provozovatelem a uživatelem sjednáno jinak, řídí se vztah mezi těmito stranami těmito obchodními podmínkami.
2. Uživatelé mohou s portálem komunikovat elektronicky, prostřednictvím datové schránky, e-mailové adresy info@banref.cz, nebo prostřednictvím infolinky na tel. č. +420 603 277 417
3. V případě, že by některé ustanovení těchto obchodních podmínek bylo z jakýchkoliv důvodů neplatné nebo neúčinné, nezpůsobuje tato skutečnost neplatnost nebo neúčinnost ostatních jejich částí.
4. Veškeré majetkové spory vyplývající z těchto obchodních podmínek nebo s nimi související budou s vyloučením pravomoci obecných soudů řešeny v rozhodčím řízení v souladu se zákonem č. 216/1994 Sb., před jediným rozhodcem určeným Arbitrážním soudem české republiky o.s., IČ 269 88 879. Rozhodce bude určen a rozhodčí řízení bude vedeno dle Rozhodčího řádu Arbitrážního soudu české republiky, o.s., který je dostupný na www.rozhodcidolozka.cz.
5. Provozovatel je oprávněn změnit tyto obchodní podmínky v intencích a v souladu s právními předpisy a nové znění zveřejnit na stránkách portálu.
6. Vztahy těmito obchodními podmínkami neupravené se řídí zejména obchodním zákoníkem, občanským zákoníkem a zákonem č. 480/2004 o některých službách v informační společnosti, to vše v platném znění.

V Brně, dne 1.6.2009