banREF – banka referencí klade velký důraz na kontrolu systému. Kontrola má cíl
zabránit zneužití systému pro nekalé konkurenční jednání a různá nekorektní chování.
Proces kontroly je postaven na dvou pilířích:
- Kontrolní a dozorová firma SGS CZECH REPUBLIC S.R.O., která je regionální pobočkou
nadnárodní firmy SGS provádí kontrolu integrity dat, které banka referencí zpracovává.
Auditoři SGS jsou také při řešení možných podnětů na zneužité systému.
- Kontrolní výbor sestaven z neziskových organizací, které ve svých stanovách má zakotvenu
ochranu spotřebitele, rozvoj korektního podnikání, a nebo rozvoj vztahu podnikatele
se spotřebiteli. Tento kontrolní výbor stanovuje přesně a detailně pravidla, podle
kterých provozovatel provádí autorizace textů v systému - kodex banREF.
Členové kontrolního výboru
SDRUŽENÍ OBRANY SPOTŘEBITELŮ
Poslání SOS Naším posláním je především obhajoba spotřebitelských práv. Hlavními
prioritami je spotřebitelské vzdělávání, shromažďování, zpracovávání a šíření informací
souvisejících s ochranou spotřebitele. S tím souvisí i vydávání dvouměsíčníku SOS
magazínu pro spotřebitele, který informuje o tom, na čem SOS pracuje a co se děje
nového z hlediska ochrany spotřebitelských práv. Velkým podílem se věnujeme poradenské
činnosti, která umožňuje spotřebitelům operativně konzultovat své problémy. Připomínkujeme
zákony týkající se ochrany spotřebitele a upozorňujeme na nezákonné či neetické
chování podnikatelských subjektů. Důležitou prioritou SOS je bezpečnost výrobků,
proto se zaměřujeme na dodržování bezpečnosti potravinových i nepotravinových výrobků
a upozorňujeme na výskyt těch nebezpečných. Soustředíme se také na zprostředkovávání
spotřebitelských testů tak, aby s nimi byl seznámen co nejširší okruh spotřebitelů,
kteří mají zájem o kvalitní a bezpečné výrobky. Jsme otevřené občanské sdružení,
které nabízí spotřebitelům možnost stát se naším členem, a tím aktivně přispět k
rozvíjení naší činnosti
SDRUŽENÍ KOREKTNÍ PODNIKÁNÍ
Charakter a postavení sdružení Členové Sdružení si kladou za cíl být vzorem a garantem
korektního chování v podnikání. Plnění požadavků vyplývajících z příslušných zákonů
považují členové Sdružení za východisko, které chtějí vysoce překračovat. Předmětem
činnosti sdružení je podpora a vytváření partnerství mezi podniky, spotřebiteli
a odběrateli služeb, nevládními i vládními organizacemi s cílem zvýšení důvěry spotřebitelů
ve vztahu k dodavatelům, obchodu i reklamě. K tomu si členové vytvořili KODEX: Každý
účastník podnikání má právo na transparentní a účinnou ochranu svých práv na vysoké
úrovni, proto Sdružení korektní podnikání vydává tento Kodex korektního podnikání
(dále jen Kodex, který) upravuje zásady chování členů Sdružení s cílem:
- chránit zájmy zákazníků v rámci platné legislativy
- zvyšovat ochranu zákazníků (včetně koncových zákazníků - spotřebitelů) na úrovni
nejlepší praxe a spotřebitelské politiky nad rámec požadavků legislativy
- chránit zájmy členů Sdružení proti praktikám subjektů s pochybnými podnikatelskými
záměry poškozující zájmy členů Sdružení a dalších účastníků trhu
- podporovat naplňování tohoto Kodexu členy Sdružení i širší podnikatelskou veřejností.
Členové Sdružení, berou patřičný ohled na zájmy zákazníků a jednají podle pravidel
čestných obchodních, reklamních a marketingových postupů.
Proto členové Sdružení:
- nepoužívají zavádějící, klamavé ani nepoctivé podnikatelské postupy, které potenciálně
způsobují riziko poškození zákazníků i dalších subjektů trhu
- veškeré informace o nich samých nebo jimi poskytovaném zboží či službách jsou předkládány
nad požadavky legislativy jasným, výrazným, přesným a snadno dostupným způsobem,
nezveřejňují informace, které jsou potencionálně zavádějící, klamavé nebo nepoctivé
- jednají v souladu se všemi svými veřejnými sděleními, která se týkají obchodní politiky
a postupů podniku při jeho transakcích se zákazníky
- nekladou si jednostranně zvýhodňující smluvní podmínky
- provádějí reklamu a marketing tak aby byly pravdivé a zřetelně identifikovatelné
jako takové
- v reklamě a marketingu uvádí totožnost podniku, jehož jménem jsou reklama nebo marketing
prováděny, pokud by neuvedení bylo klamavé
- jsou schopni doložit veškerá vyslovená nebo implikovaná veřejná sdělení po celou
dobu jejich zveřejnění i přiměřenou dobu poté
- při vypracovávání vlastních etických kodexů vycházejí z tohoto Kodexu
- věnují zvláštní péči reklamě a marketingu zaměřenému na děti, staré lidi, vážně
nemocné a jiné osoby, které nemusí být schopny plně pochopit informace, které jim
jsou předkládány.
Členové Sdružení poskytují o sobě přesné, srozumitelné a snadno dostupné informace,
umožňující přinejmenším:
- identifikaci podniku - včetně jeho registrovaného obchodního názvu a dalších názvů,
které používá při obchodování; hlavní zeměpisné adresy podniku; e-mailové adresy
nebo adresy na jiné elektronické kontaktní prostředky nebo telefonního čísla a v
příslušných případech také adresy pro účely registrace a všech čísel příslušných
licencí a registrací u orgánů státní správy
- pohotovou, snadnou a účinnou komunikaci zákazníků s podnikem
- přiměřené a účinné řešení sporů, zejména vyřizování reklamací v zákonné nebo kratší
lhůtě
- vyhledání podniku a jeho vedení představiteli orgánů pro vynucování práva a regulačních
orgánů.
Členové Sdružení, aby umožnili zákazníkům kvalifikované rozhodnutí o nákupu nebo
prodeji zboží nebo služeb poskytují přesné a snadno dostupné informace:
- popisující nabízené zboží a/nebo služby, včetně ceny
- podmínkách nákupu nebo prodeje zboží nebo služeb a nákladech s ní spojených. Tyto
informace jsou srozumitelné, přesné, snadno dostupné a jsou poskytovány způsobem,
který dává zákazníkovi dostatečnou možnost přezkoumání před nákupem nebo prodejem
zboží nebo služeb. Text příslušných obchodních podmínek nákupu nebo prodeje zboží
nebo služeb musí být srozumitelný a úplný a musí umožňovat uchování dostatečných
záznamů o těchto podmínkách.
Členové Sdružení souhlasí s projednáním stížnosti Dohodovacím výborem postupem popsaným
ve Stanovách Sdružení a dalších dokumentech a zavazují se principy v nich obsažené
plnit.
Členové Sdružení budou plně respektovat rozhodnutí dohodovacího výboru.
Členové
sdružení Korektní podnikání: