Co to je banka referencí banREF?
banREF je celostátní nezávislá banka referencí. Firma může prokázat, že má spokojenější zákazníky než konkurence. Spotřebiteli firmu snadno prověří.
Reference jsou pro firmu nejcennější aktiva, proto je namístě, aby byly uloženy v nezávislém systému, který zaručí jejich autentičnost a usnadní jejich prezentaci. banREF zaručuje jejich bezpečí a nemožnost s nimi jakkoliv manipulovat. Takové reference mají mnohem větší váhu a firmy se jimi mohou s hrdostí prezentovat.
K čemu je banka referencí banREF?
bbanREF pomáhá zákazníkům snadno zjistit, jak jsou s firmou spokojeni jejich zákazníci.
Reference jsou pro firmu nejcennější aktiva, proto je namístě, aby byly uloženy v nezávislém systému, který zaručí jejich autentičnost a usnadní jejich prezentaci. banREF ručí za bezpečí referencí a nemožnost s nimi jakkoliv manipulovat. Takové reference mají mnohem větší váhu a firmy se jimi mohou s hrdostí prezentovat.
Jak funguje banka referencí banREF?
Zákazníci posílají do banREF referenční SMS (RMS). Jejich obsah si může kdokoliv prohlédnout a posoudit, jaké měli s firmou zákazníci zkušenosti.
Po odeslání reference ji autor může změnit pouze zasláním další reference, která nahradí předchozí. Prohlédněte si reference u vzorové firmy, ve vyhledávání zadejte alias „test“.
Kdo zabrání manipulaci s referencemi?
Systém zpracování dat monitoruje firma
SGS Czech Republic, s.r.o. , z nadnárodní skupiny
SGS.
Jedná se o společnost z nadnárodní skupiny SGS s tradicí od roku 1919. SGS má přes 54 tisíc zaměstnanců a více než tisíc laboratoří a poboček. O společnosti SGS se více dozvíte na http://www.cz.sgs.com.
Pro koho je banka referencí banREF?
banREF pomáhá spotřebitelům vybrat kvalitního dodavatele. Firmy mohou ukázat, že mají spokojenější zákazníky, než má jejich konkurence.
Jak mohou firmy ovlivnit své reference?
Pouze kvalitou služeb a produktů.
vice o ochrane zde FAQ,
Reference v banREF nemůže editovat nikdo včetně provozovatele (viz.
Obchodní podmínky). Celý proces je pod dohledem kontrolní společnosti SGS a nezávislého kontrolního výboru. Více o kontrolních procesech banREF.cz najdete
ZDE.
Kde najdu rady pro ovládání banREF?
Klikněte na tlačítko
tlačítko FAQ, kde najdete přehled otázek a odpovědí rolujících v modré liště.
Nenašli jste odpověď na vaši otázku?
Proč hledat reference firem?
Z referencí si o firmě vytvoříte nejlepší obrázek. Firmě s dobrými referencemi dáte přednost, protože s ní byli zákazníci před vámi spokojeni.
Jak najdu reference firmy?
Vyhledávat je možné podle názvu firmy, jejího IČ nebo alias, což je přezdívka, kterou si volí firmy.
Kdo vložil reference firmě?
Reference vkládají přímo zákazníci přes SMS, kde popisují svou osobní zkušenost. Odeslání reference stojí 30,- Kč.
Kdo zabrání manipulaci s referencemi?
Systém zpracování dat monitoruje firma SGS Czech Republic,s.r.o., a také kontrolní výbor banREF,
více ZDE
Co mohu z referencí firmy vyčíst?
Aktivním používáním banREF firma prokazuje důvěru ve kvalitu svých služeb. Referencí zobrazují, jaký vztah má firma se svými zákazníky a naopak.
Jak mohu kontaktovat odesílatele reference?
Jestliže chcete položit otázku autorovi reference, klikněte kurzorem myši na text >Dotaz?< v pravém horním rohu reference. Zobrazí se pole s návodem.
Odesílatele reference můžete kontaktovat tím, že nám pošlete SMS a systém mu ji předá. Cena za odeslání této SMS je 30 Kč. Je na odesílateli reference, zda bude ochoten s vámi komunikovat.
Co když firma nemá žádné reference?
Pokud je firma bez referencí, znamená to, že žádný ze zákazníků firmy tento systém zatím nevyužil, případně firma své zákazníky na banREF neupozornila.
Co když nemohu najít hledanou firmu?
Nejdříve prosím zkontrolujte správnost zadaných údajů. Firma mohla zaniknout, nebo naopak existuje kratší dobu.
Databáze firem je aktualizována několikrát ročně. Proto se může stát, že hledaná firma v databázi chybí. V takovém případě budeme rádi, pokud nás na chybějící firmu upozorníte e-mailem na adresu novafirma@banREF.cz.
Kolik firem je v banREF?
V banREF je momentálně evidováno asi 2 500 000 subjektů.
Jaká jsou pravidla vkládání referencí?
Podrobná pravidla vkládání referencí pro zákazníky popisuje
KODEX
1. Vkládejte pouze pravdivé reference. Pokud jste nebyli zákazníky firmy, bude reference smazána. 2. Uvádějte pouze vlastní zkušenosti a nezmiňujte názvy a jména třetích osob nebo firem. 3. Nepoužívejte v referencích hrubé a vulgární výrazy. Takové reference mohou být smazány. 4. Pokud firma nabízí výhody pouze za kladnou referenci, jedná se o nepřípustné chování. Na takovou firmu nás, prosím, upozorněte e-mailem na adresu poruseni@banREF.cz
Jaká je objektivita referencí v banREF?
Reference je zkušeností jednoho zákazníka s danou firmou. Více referencí dává objektivnější obraz o kvalitě poskytovaných služeb.
Velké množství referencí je důkazem zájmu firmy o názor zákazníků. Pokud má firma se zákazníky dobré vztahy, projeví se to na referencích.
Není reference uplacená, když za ni firma někdy nabízí výhody?
Je v pořádku, pokud firma motivuje zákazníky k zasílání referencí, vyznění reference však musí ponechat na zákazníkovi.
Reference jsou pro firmu velice cenné, protože jí pomáhají zkvalitnit služby. Proto je na místě, aby firmy své zákazníky za poskytnuté reference odměňovaly.
Co je to IČO (někdy jen IČ)?
Zkratka pro identifikační číslo organizace.
Co je to alias firmy?
Alias je přezdívka, kterou si zvolí firma pro snazší identifikaci na portálu banREF a podle které lze vyhledávat v databázi firem banREF.
K čemu je RSS feed na stránkách s referencemi firem?
Pomocí něj budete informováni o každé nové referenci u zvolené firmy. Lze tak sledovat reference oblíbené firmy, konkurence nebo dodavatelů.
Technologie RSS umožňuje přihlásit se k odběru novinek z vybraných stránek, například zpravodajských serverů. Není tak nutné vybrané stránky ručně kontrolovat.
Kde najdu rady pro ovládání banREF?
Klikněte na tlačítko
tlačítko FAQ, kde najdete přehled otázek a odpovědí rolujících v modré liště.
Nenašli jste odpověď na vaši otázku?
Proč vložit reference firmě?
Protože tím ostatním zákazníkům pomůžete ve výběru kvalitní firmy. Příště se jiné reference mohou hodit zase právě vám.
Jak vložit referenci firmě?
Odesílání referencí je jednoduché a provádí se prostřednictvím RMS (referenční SMS). Její tvar najdete přímo na kartě firmy.
Cena za odeslání jedné reference je 30 Kč.
Kdo zabrání manipulaci s referencemi?
Systém zpracování dat monitoruje firma SGS Czech Republic,s.r.o., a také kontrolní výbor banREF,
více ZDE
Jak je ochráněno mé soukromí?
Telefonní číslo autora reference nikdy nebude zveřejněno, ručíme za to v Obchodních podmínkách.
více o chraně soukromí ZDE
Pokud by se vás někdo chtěl zeptat na doplňující informace v souvislosti s vaší vloženou referencí (třeba položit podrobnější otázku na vaši zkušenost s firmou), může tak učinit pomocí SMS, kterou odešle do systému, ten vám ji bezpečně předá. Ve zprávě uvidíte číslo tazatele a je na vás, jestli jej kontaktujete. Máte tak záruku, že nikdo nezíská vaše telefonní číslo a nebude vás ani jinak obtěžovat.
Co by měla reference obsahovat?
Za povinnými znaky: „BANREF ALIAS FIRMY " uveďte popis zakoupené služby a vyjádření vaší spokojenosti, případně doporučení.
Z vaší reference by ostatní měli vyčíst, jak zakázka proběhla a jak jste byli spokojeni. Pokud je vaše reference negativní, začněte psát text reference se znaménkem minus.
Jak dlouhá může být referenční SMS?
Jde o standardní délku SMS 160 znaků. Pozor, delší SMS váš operátor odešle jako dvě zprávy a zaplatíte dvakrát!
Pozor také na diakritiku (háčky a čárky). Stačí použít jeden znak s diakritikou a váš operátor zpravidla zkrátí takovou SMS na pouhých 72 znaků. Zbylé znaky odešle v další zpoplatněné SMS.
Jak je potvrzeno odeslání reference?
Po odeslaní RMS (referenční SMS) vám ihned dojde potvrzovací SMS s kódem, který bude u reference uveden na internetu a slouží pro vaši kontrolu.
Pokud vám potvrzovací SMS nedojde, kontaktujte svého operátora.
Proč je odeslání reference zpoplatněno?
Uhrazením ceny RMS zákazník vyjadřuje vážný zájem zapojit se do nezavislého systému hodnocení firem.
banREF je financován pouze zákazníky a je tak nezávislý na firmách – s žádnou z firem nemá obchodní vztah.
Kolik referencí mohu odeslat?
Můžete odeslat neomezený počet referencí, od jednoho mobilního čísla se však u konkrétní firmy zobrazí pouze poslední zaslaná reference.
U jedné firmy lze zobrazit pouze jednu RMS z telefonního čísla. Například 12 referencí u firmy znamená, že v daném období byla ohodnocena 12 zákazníky. Žádný zákazník nemohl z jednoho telefonního čísla zaslat této firmě reference dvě.
Dozví se firma o mé referenci?
Ano, pokud má aktivován přístup ke svým záznamům, dostane kopii reference e-mailem.
V něm se dozví pouze číslo reference, vaše mobilní číslo zůstane skryto a firma se k němu nedostane. Pokud vám firma slíbila za odeslání reference nějakou výhodu, prokažte se jí kódem, který jste obdrželi v potvrzovací SMS.
Jak mohu zrušit odeslanou referenci?
Poslanou referenci nelze zrušit, ale můžete místo ní poslat další. Zobrazena bude vždy pouze poslední.
Má vložená reference omezenou platnost?
Reference platnost omezenou nemá, ale s postupem času ztrácí na aktuálnosti. Uživatelé si volí, jak staré reference chtějí zobrazit.
Jak najdu firmu, které chci zaslat referenci?
Zjistěte si, jaký právní subjekt vám službu dodal. Potřebujete znát buď název, IČ, nebo alias firmy v banREF.
Jaká jsou pravidla vkládání referencí?
Podrobná pravidla vkládání referencí pro zákazníky popisuje
KODEX
1. Vkládejte pouze pravdivé reference. Pokud jste nebyli zákazníky firmy, bude reference smazána. 2. Uvádějte pouze vlastní zkušenosti a nezmiňujte názvy a jména třetích osob nebo firem. 3. Nepoužívejte v referencích hrubé a vulgární výrazy. Takové reference mohou být smazány. 4. Pokud firma nabízí výhody pouze za kladnou referenci, jedná se o nepřípustné chování. Na takovou firmu nás, prosím, upozorněte e-mailem na adresu poruseni@banREF.cz
Jak mohu prověřit, že mou referenci nikdo nezměnil?
Při podezření na zneužití banREF můžete zadat požadavek na přešetření u člena kontrolního výboru
Více o kontrole zde
Kolik firem je v banREF?
V banREF je momentálně evidováno asi 2 500 000 subjektů.
Jakými pravidly se řídí uživatelé banREF?
Může mě někdo kontaktovat na základě reference zaslané firmě?
Kdo získá moje telefonní číslo, když odešlu referenci do banREF?
Kde najdu rady pro ovládání banREF?
Klikněte na tlačítko
tlačítko FAQ, kde najdete přehled otázek a odpovědí rolujících v modré liště.
Co když mi nedošlo potvrzení o přijetí mé odeslané reference?
V tom případě reference neodešla od operátora a neměla by být ani zpoplatněna. V případě pochybností kontaktujte infolinku svého operátora.
Doporučujeme ověřit si údaje a odeslat referenci znovu.
Nenašli jste odpověď na vaši otázku?
Co to je banka referencí banREF?
banREF je celostátní nezávislá banka referencí. Firma může prokázat, že má spokojenější zákazníky než konkurence. Spotřebiteli firmu snadno prověří.
Reference jsou pro firmu nejcennější aktiva, proto je namístě, aby byly uloženy v nezávislém systému, který zaručí jejich autentičnost a usnadní jejich prezentaci. banREF zaručuje jejich bezpečí a nemožnost s nimi jakkoliv manipulovat. Takové reference mají mnohem větší váhu a firmy se jimi mohou s hrdostí prezentovat.
Co znamená aktivovat přístup k záznamům o firmě?
Aktivace firemní karty znamená nastavení neveřejných kontaktních údajů a doplňujících informací o firmě.
Aktivace přístupu ZDE
Proč bychom si měli aktivovat přístup k záznamům o naší firmě?
Abyste mohli pomocí referencí získávat nové zákazníky.
Proč jsou všechny služby pro firmy zdarma?
banREF je nezávislá centrála, kde je prezentace firmy vyjádřena spokojeností zákazníka. banREF je financován z referencí zasláné spotřebiteli.
Jak aktivovat přístup k záznamům o naší firmě?
Do formuláře
ZDE vyplňte své jméno, IČO firmy a kontaktní e-mail. Obratem obdržíte zprávu na e-mail.
Součástí potvrzovacího e-mailu je také PDF soubor s certifikátem o využívání služeb banREF, který doporučujeme vytisknout a umístit do provozovny/kanceláře a na internetové stránky firmy. Tím můžete prezentovat svou sebejistotu ohledně spokojenosti zákazníků.
Co když si naše firma přístup neaktivuje?
Nebudete informování o referencích zaslaných na vaši firmu a nebudete mít možnost se k nim vyjadřovat.
Bez aktivace záznamu mohou vaši zákazníci stále posílat reference. Vy o tom pouze nebudete informovaní a nebudete mít možnost komentovat případné negativní reference.
Jak naše firma získá nejvíce referencí?
Žádejte své zákazníky, aby vám zasílali reference. Jedním z nejjednodušších způsobů motivace jsou slevy, dárky nebo jiné výhody.
další tipy ZDE
Jak můžeme více prezentovat naše reference?
Umístěte odkaz na vaše reference na firemní internetové stránky, vystavte v provozovně certifikát banREF.Upozorněte na reference potenciální zákazníky.
více tipů ZDE
Jak jsou naše reference přístupné?
Na internetu a zařízeních s internetovým prohlížečem. Přehled referencí lze obdržet i přes e-mail a pomocí RSS čtečky.
Stačí zadat www.banREF.cz/(IČO, alias firmy) a uživatel se dostane přímo k záznamům konkrétní firmy.
Jak může firma reagovat na obdržené reference?
Jak může firma využít reference a banREF ve svůj prospěch?
Upozorněte na vaše reference v banREF své potenciální zákazníky.
Více ZDE
Jak mohu kontaktovat odesílatele reference?
Jestliže chcete položit otázku autorovi reference, klikněte kurzorem myši na text >Dotaz?< v pravém horním rohu reference. Zobrazí se pole s návodem.
Odesílatele reference můžete kontaktovat tím, že nám pošlete SMS a systém mu ji předá. Cena za odeslání této SMS je 30 Kč. Je na odesílateli reference, zda bude ochoten s vámi komunikovat.
Kolik firem je v banREF?
V banREF je momentálně evidováno asi 2 500 000 subjektů.
Co když někdo neoprávněně aktivoval přístup k záznamu naší firmy?
Kontaktujte nás na e-mailové adrese
podpora@banREF.cz a my vám pomůžeme situaci rychle vyřešit.
Jak banREF pomůže při kontrole podřízených?
Co když nám nedošla kopie obdržených referencí?
Překontrolujte si, prosím, funkčnost e-mailové adresy zvolené pro komunikaci, kterou jste uvedli při aktivaci firemního záznamu.
Pokud potíže trvají, kontaktujte nás na e-mailové adrese podpora@banREF.cz. Pro komunikaci uveďte váš alias a popis problému. Situaci prověříme a sdělíme vám další postup.
Co když jsme ztratili přístupový kód?
Jak mohu zrušit záznam o firmě?
Záznam firmy se zrušit nedá.
Můžete si ale deaktivovat přístup. V takovém případě zašlete požadavek na e-mailovou adresu podpora@banREF.cz
Kde najdu rady pro ovládání banREF?
Klikněte na tlačítko
tlačítko FAQ, kde najdete přehled otázek a odpovědí rolujících v modré liště.
Nenašli jste odpověď na vaši otázku?